ALİSYA HOME

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 16.09.2026

Alisya Home olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve mevzuata uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanır.

1. CAYMA HAKKI

Mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı, Alisya Home'a açık bir bildirimde bulunularak kullanılabilir.

Cayma bildiriminin [email protected] veya Whatsapp: 05342012153 üzerinden iletilmesi mümkündür.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Alisya Home'a gönderilmesi gerekir.

2. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

İade edilmek istenen ürünün, mümkün olduğu ölçüde teslim alındığı şekilde geri gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün incelenmesi, çalışmasının veya özelliklerinin kontrol edilmesi için gerekli makul kullanım ve incelemelerden kaynaklanan değişikliklerden tüketici sorumlu tutulamaz.

Bununla birlikte, ürünün cayma hakkının kullanılabilmesi için gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde, mevzuatta öngörülen tüketici sorumluluğu uygulanabilir.

Bu nedenle müşterilerimizin ürünü iade sürecine kadar özenli şekilde muhafaza etmelerini öneriyoruz.

3. HALILARIN İADE EDİLMESİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Halının iade edilmesi durumunda ürünün mümkün olduğunca temiz, kuru ve yeniden satışa engel olmayacak durumda gönderilmesi gerekir.

Ürünün üzerine kalıcı leke, kesik, yırtık, yanık veya benzeri bir zarar verilmesi; ürünün kullanımından kaynaklanan ve ürünün değerini azaltan durumların oluşması halinde, ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

Ürünün yalnızca incelenmesi amacıyla yapılan makul kontrol ve incelemeler bu kapsamda değerlendirilmez.

4. KARGO SIRASINDA HASARLI TESLİMAT

Siparişin müşteriye ulaştığı sırada ambalajda veya üründe belirgin bir hasar görülmesi halinde müşterinin mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmesi ve hasarı kayıt altına alması önerilir.

Ancak teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Kargo sürecinde meydana gelen kayıp veya hasarlara ilişkin olarak mevzuatta satıcıya yüklenen sorumluluklar saklıdır.

5. YANLIŞ, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜN

Siparişte belirtilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi, ürünün eksik gönderilmesi veya ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde müşterinin Alisya Home ile iletişime geçmesi gerekir.

Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Alisya Home, kendisine bildirilen durumu inceleyerek mevzuat kapsamında gerekli işlemleri gerçekleştirir.

6. ÖZEL ÖLÇÜ VE KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLER

Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Örneğin müşterinin talebine göre özel ölçüde hazırlanan veya standart ürün niteliğinden çıkarılarak müşterinin özel talebine göre hazırlanan halılarda, ilgili mevzuatta öngörülen istisnaların şartları oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu tür ürünlerde sipariş oluşturulmadan önce müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

7. İADE KARGO SÜRECİ

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesine ilişkin kargo koşulları, sipariş öncesinde müşteriye bildirilen bilgiler doğrultusunda uygulanır.

İade için kullanılacak kargo firması ve varsa iade gönderim koşulları, sipariş öncesi bilgilendirmede ayrıca belirtilir.

Mevzuatın tüketiciye ücretsiz iade hakkı tanıdığı durumlarda müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

8. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen bedeller, mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde iade edilir.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ürünün iadesiyle ilgili yasal şartların yerine getirilmesi ve gerekli durumlarda ürünün Alisya Home'a veya yetkilendirdiği kişiye ulaştırılması sonrasında, mevzuatta belirtilen iade süreci uygulanır.

9. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Değişim talepleri, ürünün niteliğine ve talebin nedenine göre değerlendirilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler bakımından tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen işlemlerde ise tüketicinin yasal cayma hakkı ve buna bağlı iade prosedürü uygulanır.

Alisya Home tarafından ayrıca sunulan değişim imkanları, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

10. İADELERDE ÜRÜNÜN MUHAFAZASI

İade süreci tamamlanıncaya kadar ürünün zarar görmemesi için müşterinin gerekli özeni göstermesi beklenir.

Özellikle halıların nemli, ıslak veya ürüne zarar verebilecek koşullarda bekletilmemesi ve iade sırasında uygun şekilde paketlenmesi önerilir.

Ürünün zarar görmesine neden olan kullanım veya muhafaza koşulları nedeniyle tüketicinin mevzuat kapsamında sorumluluğunun doğduğu durumlar saklıdır.

11. İADE TALEBİ İÇİN İLETİŞİM

İade, cayma, değişim veya ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki iletişim kanallarından Alisya Home ile iletişime geçebilirsiniz:

Alisya Home
İşletme Sahibi / Ünvan: AYŞE KOL
Adres: Değirmenönü Mahallesi, Şehitler Caddesi, 26/1A, YILDIRIM/BURSA
E-posta: [email protected]
Telefon: 05342012153

12. YASAL HAKLARIN SAKLILIĞI

Bu politika, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında uygulanır.

Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Alisya Home'un mevzuattan kaynaklanan hakları ve tüketicinin yasal yükümlülükleri saklıdır.

Mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu politika güncellenebilir.